répond aux questions de vos clients à toute heure et dans toutes les langues.
Faites la connaissance de Livie, votre toute nouvelle assistante virtuelle
Livie converse avec vous dans un langage naturel.
Livie est basée sur l’intelligence artificielle générative : une révolution dans le monde des Chatbots. Annoncés en 2017 comme une grosse nouveauté, la réalité fut très décevante car ces Chatbots à l’ancienne pouvaient uniquement proposer des réponses stéréotypées à des questions préétablies ; l'interaction était inexistante.
À présent, le client peut avoir une réponse précise en un instant à travers une discussion fluide et unique.
Livie converse avec vous dans toutes les langues.
L'intelligence artificielle générative permet à Livie de parler plus de 50 langues. Votre clientèle internationale à la garantie d'avoir tous les renseignements nécessaires sur votre hôtel.Imaginons une cliente américaine voulant savoir si vos chambres sont équipées d’un sèche-cheveux. La cliente peut poser sa question dans sa langue natale et Livie lui répondra automatiquement en prenant en compte la langue parlée.
Livie répond aux questions sur l'hôtel et uniquement sur l'hôtel.
La crainte que l'on peut avoir lors de la discussion avec un ChatBot est que la conversion s'égare... Mais grâce à une connaissance fine du sujet et un paramétrage précis, Livie refuse de répondre aux questions qui ne sont pas liées à l'hôtel. À l'inverse, Livie répond très précisément aux questions des (futurs) clients de votre hôtel : heures de check-in/check-out, équipements présents dans les chambres, services proposés par l’établissement, informations concernant le restaurant, le spa…
Mais aussi : les activités à faire aux alentours, les horaires des musées à visiter, les magasins à proximité, les types de transport pour rejoindre l’hôtel, la météo au moment du séjour du client… Toutes ces informations sont essentielles pour aider le client à se projeter concrètement dans votre hôtel et pour décider de réserver chez vous.
Livie amène rapidement vos clients vers la réservation en échangeant avec eux.
Des check-in et des check-out qui s’enchaînent, des appels téléphoniques à répétition, des réservations à entrer dans le PMS : la réception peut souvent être débordée et mettre du temps à répondre à des demandes d’informations (qui sont à 80 % les mêmes d’un client à l’autre).
Autant de temps perdu vous fait perdre des réservations. Un des grands atouts de Livie est de répondre aux questions des clients, tout en leur apportant des informations complémentaires sur les activités à faire dans et autour de l’établissement. Elle les invite ensuite à réserver directement.
Livie est disponible 7j/7, 24h/24 et de bonne humeur.
Reprenons l'exemple de notre cliente américaine qui veut savoir si vos chambres sont équipées d’un sèche-cheveux. Compte tenu du décalage horaire, elle risque de chercher l’information la nuit en France. La disponibilité des réceptionnistes de nuit n’étant pas toujours optimale, la cliente risque de ne pas avoir la réponse à sa question et de s'orienter vers un autre hôtel.
Grâce à Livie, elle a son information en quelques secondes. Ce qui lui permet de confirmer son intérêt pour votre hôtel et de finaliser sa réservation (au lieu d’aller voir si les chambres de votre concurrent proposent un sèche-cheveux).
Livie embarque un comparateur de prix et des avis en temps réel.
Livie commence la conversation en affichant en temps réel les avis de l'hôtel ainsi le prix de la chambre réservée directement sur le site avec celui de Booking.
Le client constate ainsi l’économie qu’il fait en réservant en direct sur le site officiel de votre hôtel. C’est le meilleur moyen d’inciter le client à passer sa réservation directement sur le site de votre hôtel, plutôt que via des plateformes externes. Autrement dit, Livie vous permet d’augmenter le nombre de vos réservations en direct.
Livie libère du temps à votre réceptionniste et offre une expérience personnalisée à vos clients
Le mot du directeur
Le point de vue du réceptionniste
Le retour du client
Livie à l'honneur : écoutez cet épisode Inno'Tourism pour en savoir plus sur notre assistante virtuelle
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